22 Σεπτεμβρίου 2011

Αληθινή ιστορία

Επιστολή παραπόνων μετά την διαμονή

Κε [...],
βρίσκομαι στη δυσάρεστη θέση να εκφράσω τα παράπονα και τη δυσαρέσκειά μας από τη διαμονή μας στο [...].

Ομολογώ ότι στην πρώτη ηλεκτρονική επικοινωνία παρουσιάσατε μια καλή εικόνα τόσο για το δωμάτιο όσο και την εμπειρία σας στις δημόσιες σχέσεις.

Με την πρώτη ματιά είδαμε μια εσωτερική πόρτα που χώριζε το δωμάτιό μας με κάποιον ανεξάρτητο χώρο που δεν ήταν φυσικά για δική μας χρήση. Κατά συνέπεια ακούγαμε το τηλέφωνο να χτυπάει, ομιλίες ανθρώπων κ.λπ.
Δεν αντικαταστάθηκε το χαρτί υγείας παρά μόνο μετά από αίτημά μας.
Οι πετσέτες ενώ ήταν λερωμένες παρέμεναν αναντικατάστατες.
Μετά από αναζήτηση νέου δωματίου και ενώ διανύαμε υψηλή τουριστική περίοδο, διαπιστώσαμε ότι η τιμή των 90,00€ ήταν εξαιρετικά υψηλή για το επίπεδο του δωματίου. Χαρακτηριστικά το ξενοδοχείο Mentor, είναι πάνω στην παραλία και η τιμή του με πρωινό είναι 90,00€.
Ένα υπέροχο boutique hotel, το Alicelia, χρεώνει από 70,00 και 80,00€ με πρωινό επίσης!!!

Υπάρχουν πολλά ακόμα που δυστυχώς δεν καταφέραμε να τα βρούμε νωρίτερα. Το τεύχος Αυγούστου του περιοδικού Icons που κυκλοφορεί, έχει μεγάλη αναφορά στην Ιθάκη και θα σας συμβούλευα να το ξεφυλλίσετε.
Θεωρώ ότι τα παραπάνω δεν το κατατάσσουν στην Α' κατηγορία όπως μας πληροφορήσατε γραπτώς. Κάτι που επίσης μας δημιούργησε άσχημη διάθεση ήταν η στάση σας κατά τις τυχαίες συναντήσεις στους κοινόχρηστους χώρους. Οι Έλληνες είμαστε χαμογελαστός λαός και τουλάχιστον το "καλημέρα" το λέμε με άνεση.

Δεν έχω φτάσει άλλη φορά στο σημείο να στείλω αντίστοιχη επιστολή παραπόνων κι ας έχω ταξιδέψει σε αρκετούς προορισμούς στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Είναι κρίμα να χαλάτε τη διάθεση των ανθρώπων σε κατάσταση διακοπών.

Εύχομαι ειλικρινά να είμαστε οι μόνοι σας πελάτες που έφυγαν από την κατά τα άλλα πανέμορφη Ιθάκη, με τόσο κακή διάθεση!!!


Απάντηση στην επιστολή

Καλησπέρα σας κα [...].
Μόλις επέστρεψα στην Αθήνα, και είδα τα email μου. Όπως σας είχα πει είχε χαλάσει ο υπολογιστής μου και δεν είχα πρόσβαση πλην του gmail account που έχω, το οποίο και μπόρεσα να δω σε ένα Internet cafe.Εκεί είδα την καταχώρησή σαs, στο facebook.
Σας ενημερώνω ότι ουδεμία πρόθεση είχαμε να σας δημιουργήσουμε κάποιο πρόβλημα, η να σας χαλάσουμε τις διακοπές σας και του κου Καλοειδά. Κάτι τέτοιο το θεωρώ επιεικώς απαράδεκτο. Υπήρξα ανώτατο στέλεχος μεγάλων επιχειρήσεων, για πέραν των 20 ετών και γνωρίζω πόσο σημαντικός είναι ο ελεύθερος χρόνος όλων.
Για τα επί μέρους θέματα στα οποία αναφέρεστε έχω να σας πω τα εξής:
1. Για το χαρτί υγείας είναι προφανές ότι ήταν μία αστοχία της καθαρίστριας. Είναι ένα μόνιμο πρόβλημα που έχουμε γιατί είναι λίγες οι κυρίες που κάνουν αυτή την δουλειά, και εκτός κάποιων μεγάλων μονάδων, οι ίδιες μέσα στην ίδια μέρα αλλάζουν πολλές διαφορετικές επιχειρήσεις. Θα μπορούσατε να με ειδοποιήσετε, για αυτό άλλωστε είμαι εκεί, για διορθώσεις η τυχόν παραλήψεις τους.
2. Οι εσωτερικές πόρτες είναι ιδέα του αρχιτέκτονα, για λόγους ασφαλείας, με σκοπό τον απεγκλωβισμό σε περίπτωση ατυχήματος η πυρκαγιάς.Για αυτό έχουμε φώτα ασφαλείας εντός και εκτός κτηρίου, όλα εγκεκριμμένα με άδεια από την Πυροσβεστική. Στα οκτώ χρόνια της λειτουργίας δεν είχαμε κάποιο παράπονο, αυτό όμως δεν αφαιρεί από εσάς το δικαίωμα να μην σας αρέσει η να σας ενοχλεί.
3. Για το θέμα της καλημέρα σας, δεν μπορώ να πω ότι είχα αντιληφθεί κάτι τέτοιο, γιατί δεν θυμάμαι να σας είδα καθόλου η αν σας είδα ήταν φευγαλέα. Απλά περνάω για να κάνω κάποια εργασία, να ελέγξω κάτι η απλά να φύγω και δεν θέλω να φαίνομαι αδιάκριτος. Γενικά αποφεύγω στον μήνα που είμαι στο νησί να έχω επαφή με τους πελάτες,εκτός αν υπάρχει κάποια ανάγκη, γιατί θεωρώ ότι έρχονται να ξεκουραστούν και να χαρούν το νησί και όχι να βλέπουν κάποιον άγνωστο ιδιοκτήτη.Επί πλέον κάποιος ντόπιος καταπάτησε και λέρωσε με μπάζα ένα οικόπεδο φίλων εφοπλιστών, που εγώ έφερα στο νησί, και έτρεχα κάθε μέρα στην Αστυνομία και τους δικηγόρους ως εκπρόσωπός τους,κάτι καθόλου ευχάριστο.
4. Για τις πετσέτες η πολιτική είναι αλλαγή κάθε δεύτερη μέρα. Υπάρχουν βίλες των 400Ε στο νησί που αλλάζουν μία στις έξη διανυκτερεύσεις, και 2 στις 10. Εμείς δεν το κάνουμε, και για λόγους υπηρεσίας αλλά και συντήρησης του ιματισμού. Μετά την παρατήρησή σας για το χαρτί, μίλησα με την καθαρίστρια και μου είπε ότι άλλαξε το δίπλα και άφησε το δικό σας.

Λυπούμαι ειλικρινά για την όποια ταλαιπωρία υπέστειτε, ειλικρινώς άνευ προθέσεως. Λαμβάνω πάντοτε πολύ σοβαρά οποιαδήποτε παρατήρηση που αφορά την μικρή μου επιχειρηματική προσπάθεια στην Ιθάκη, και ειδικά από τους πελάτες που μας τιμούν. Ελπίζω η υπόλοιπη εμπειρία σας στο νησί να ήταν θετική, και να μείνετε με αυτήν στο μυαλό σας στον πάντοτε δύσκολο χειμώνα, καθώς και καλή επιτυχία στις επαγγελματικές σας δραστηριότητες.

Φιλικά
[...]